Política de privacidad

Estado legal

Operamos bajo el marco de juego de Curaçao como una marca de casino en línea a distancia. Somos el responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos cuando se registra, utiliza nuestros servicios o interactúa con el sitio y las aplicaciones. Nuestras operaciones están regidas por las leyes aplicables de Curaçao y por las obligaciones del marco de licencias que se aplica a los operadores de juego a distancia.

Proceso de registro e inicio de sesión

Qué recopilamos al registrarse

• Datos básicos de identidad que facilita al crear una cuenta, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección de residencia, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.
• Las credenciales de la cuenta que crea (nombre de usuario y contraseña) y las opciones de seguridad que active, como la autenticación de dos factores.

Cómo usamos estos datos

• Para crear y gestionar su cuenta, permitir un acceso seguro y comunicarnos con usted sobre la actividad de su cuenta.
• Para prestar y mejorar nuestros servicios, incluido el acceso móvil y web.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

KYC / Verificación de identidad

Qué podemos solicitar

• Cuando lo exija la ley o antes de que puedan completarse ciertas acciones de la cuenta, podemos solicitar que envíe documentos de identidad y comprobantes de domicilio. También podemos pedir documentación adicional para verificar su identidad en circunstancias específicas.

Por qué tratamos estos datos

• Para cumplir con requisitos legales y regulatorios, prevenir el fraude y el uso indebido, y contribuir a mantener un entorno de juego seguro y conforme a la normativa.

Cómo gestionamos los datos de verificación

• Los documentos de verificación se procesan de forma segura y se conservan solo mientras sean necesarios para satisfacer obligaciones legales, regulatorias o necesidades comerciales legítimas. Limitamos el acceso a dichos documentos al personal autorizado y a los proveedores de servicios que colaboran en la verificación.

Proveedores de juegos y software

Datos implicados en la jugabilidad

• Recopilamos información sobre los juegos que juega y su actividad dentro de esos juegos para operar el servicio, ofrecer una experiencia personalizada y mantener la integridad del juego.

Compartir con proveedores

• Los proveedores de juegos y los socios de plataforma pueden procesar ciertos datos relacionados con el juego en nuestro nombre. Solo compartimos los datos mínimos necesarios para permitir el correcto funcionamiento de los juegos y servicios.

Bonos y promociones

Datos utilizados para promociones

• Tratamos las inscripciones a promociones, la actividad de bonos y los datos de cuenta relacionados para determinar la elegibilidad, entregar las ofertas y garantizar que las promociones se utilicen conforme a nuestros términos.

Supervisión de apuestas y promociones

• Monitorizamos el uso promocional para detectar y prevenir abusos y para cumplir con los términos promocionales y las obligaciones de juego responsable.

Programa VIP y de fidelidad

Datos para la gestión de la fidelidad

• La participación en programas de fidelidad o VIP requiere el tratamiento de la actividad de la cuenta, puntos de compensación, estatus de nivel y preferencias de comunicación.

Cómo se usan estos datos

• Para calcular recompensas, gestionar niveles y ofrecer beneficios o comunicaciones específicas para cada nivel. También usamos estos datos para detectar el uso indebido de los programas de fidelidad.

Métodos de pago y términos bancarios

Datos administrativos relacionados con la cuenta

• Tratamos cierta información administrativa relacionada con la cuenta necesaria para ejecutar y administrar sus servicios de cuenta y para cumplir nuestras obligaciones legales. Este tratamiento se limita a lo necesario para la administración de la cuenta y el cumplimiento normativo.

Términos y condiciones clave

Datos personales para hacer cumplir los términos

• Usamos datos personales para hacer cumplir nuestros términos, investigar posibles incumplimientos y tomar medidas cuando se sospeche de fraude, abuso de bonos, uso de varias cuentas o actividad ilícita.

Límites y restricciones

• Los datos sobre la actividad de la cuenta e interacciones pueden utilizarse para aplicar límites, restricciones, suspensiones o cierres de cuenta conforme a nuestras políticas.

Funciones móviles y técnicas

Datos recopilados de dispositivos y aplicaciones

• Cuando utiliza nuestro sitio móvil o aplicaciones recopilamos datos técnicos como tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP, identificadores de la aplicación y estadísticas de uso.

Cookies y rastreo

• Usamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales del sitio, análisis, mejoras de rendimiento y para recordar sus preferencias. Puede controlar muchas de estas tecnologías a través de la configuración de su dispositivo o navegador.

Analítica y rendimiento

• Los datos de uso agregados y seudonimizados nos ayudan a mejorar el rendimiento, la usabilidad y la experiencia móvil en general.

Seguridad y juego limpio

Cómo protegemos sus datos

• Empleamos salvaguardias estándar en la industria, como cifrado, controles de acceso, infraestructura segura y revisiones periódicas de seguridad para proteger los datos personales frente a accesos, divulgaciones, alteraciones o destrucción no autorizados.

RNG y datos relacionados con la equidad

• Para garantizar el juego justo y el cumplimiento de prácticas de auditoría y certificación, mantenemos registros relevantes para la integridad del juego y las pruebas de equidad. El acceso a estos registros está limitado al personal autorizado y a los auditores.

Notificación de brechas

• En el improbable caso de una violación de datos que afecte a sus datos personales, seguiremos las leyes aplicables con respecto a la notificación a usted y a las autoridades supervisoras cuando sea requerido.

Funciones de Juego Responsable

Datos utilizados para fomentar un juego más seguro

• Analizamos patrones de juego y el comportamiento de la cuenta para ofrecer herramientas de juego responsable, incluidos límites de depósito, pausas, comprobaciones de realidad y autoexclusión. Esto puede implicar tratamiento automatizado y elaboración de perfiles para identificar señales de riesgo.

Intervenciones y apoyo

• Cuando detectamos indicadores de riesgo, podemos tomar medidas para contactar con usted, sugerir herramientas o imponer medidas de protección de acuerdo con nuestras políticas y obligaciones legales.

Seguridad de las intervenciones

• La información utilizada en las evaluaciones de juego responsable se maneja con estricta confidencialidad y acceso limitado.

Ventajas y desventajas

Uso de datos personales para mejorar el servicio

• Tratamos datos para ofrecer un amplio catálogo de juegos de múltiples proveedores, promociones personalizadas y un entorno de juego seguro.

Riesgos y limitaciones

• El tratamiento de datos personales está sujeto a límites técnicos y legales. El operar bajo el marco aplicable de Curaçao implica que ciertas protecciones pueden diferir de las de otras jurisdicciones; nos esforzamos por alcanzar altos estándares de protección y seguridad de los datos para todos los usuarios.

Información general del casino

Idiomas y accesibilidad

• Tratamos la preferencia de idioma y la configuración de accesibilidad para presentar el contenido en el idioma y formato que prefiera.

Regiones compatibles y restricciones

• Registramos su país de residencia y los datos de cuenta relacionados para asegurar el cumplimiento de las restricciones territoriales aplicables y las leyes locales.

Compartir datos y terceros

Con quién compartimos datos

• Podemos compartir datos personales con terceros de confianza que prestan servicios en nuestro nombre, como verificación de identidad, alojamiento técnico, análisis y auditoría. También compartimos datos con reguladores, fuerzas del orden o tribunales cuando lo exija la ley o para proteger derechos y seguridad.

Transferencias internacionales

• Los datos personales pueden transferirse a jurisdicciones fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, implementamos salvaguardias apropiadas, como medidas contractuales u otras protecciones exigidas por la ley aplicable.

Base legal del tratamiento (RGPD)

Cuando se encuentre en la UE/EEE, nuestras bases legales para el tratamiento pueden incluir:

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios que solicita.
• Obligación legal: tratamiento requerido para cumplir con leyes y requisitos regulatorios.
• Intereses legítimos: tratamiento para prevención del fraude, seguridad de la red, mejora del servicio y garantizar la integridad de nuestra plataforma, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos.
• Consentimiento: para ciertos usos como comunicaciones de marketing y cookies no esenciales, cuando solicitamos y obtenemos su consentimiento.

Sus derechos

Si se encuentra en la UE/EEE, usted tiene derechos conforme a la normativa de protección de datos, incluyendo:

• El derecho a acceder a los datos personales que guardamos sobre usted.
• El derecho a rectificar datos inexactos o incompletos.
• El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales y contractuales de conservación.
• El derecho a restringir u oponerse a cierto tratamiento, incluida la elaboración de perfiles utilizada para marketing directo.
• El derecho a la portabilidad de los datos para los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado y legible por máquina.
• El derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.
• El derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos local.

Cómo ejercer sus derechos

• Puede ejercer muchos derechos a través de la configuración de su cuenta o contactando con nuestro soporte mediante los canales del sitio. Responderemos a las solicitudes conforme a la ley aplicable y podemos requerir verificación de identidad antes de atender ciertas peticiones.

Conservación de datos personales

Cuánto tiempo conservamos los datos

• Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para prestar los servicios, cumplir obligaciones contractuales, cumplir con requisitos legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Los períodos de conservación varían según la categoría de datos y la obligación legal.

Eliminación y anonimización

• Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o eliminamos los identificadores para que los datos ya no puedan asociarse con usted.

Niños y menores

Edad mínima para el uso

• Nuestros servicios están destinados únicamente a adultos. Debe tener al menos 18 años para registrarse. No recopilamos deliberadamente datos personales de personas por debajo de la edad mínima. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas para eliminarlos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Actualizaciones y notificación

• Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Los cambios sustanciales se comunicarán a través del sitio o de su cuenta cuando sea apropiado.

Cumplimiento efectivo

Nuestra meta es proteger su privacidad mientras ofrecemos un servicio seguro y agradable. Si tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos personales, puede gestionar muchas preferencias en su cuenta y a través de los canales de soporte del sitio.